¿Qué pasa con todos mis paquetes de devoluciones?
En el centro de la zona residencial, en el revoltijo de la década de 1930, se abre un nuevo mundo después de un giro indescriptible. Docenas de rectángulos gigantes de hojalata se levantan como una horda de cuerpos de escarabajos diseñados genéticamente. Algunos de los cuerpos sobre pilotes tienen sus cabezas (¿o colillas?) Metidas en las persianas de la puerta del garaje, como si tuvieran curiosidad, ¿qué? Hazlo ahí dentro
Considerado con mayor relevancia para la realidad: Hamburgo-Bramfeld es el hogar de una de las empresas con mayores retornos de Europa. Aproximadamente 50 millones de devoluciones pasan a través de la planta cada año en el sitio de Cumplimiento de Hermes, una compañía del Grupo Otto. ¿Alrededor de 1100 personas trabajan aquí? En tres turnos, seis días a la semana. Solo para devoluciones.
Los contenedores de escarabajos llenos de artículos devueltos están en cuatro patas, en la jerga técnica: Wechselaufbaubrücken, corto? Wabs? llamada. Solo por el nombre que usted confía en ellos una vida propia. Ellos entregan lo que no queremos. ¿Sabe? ¿Pidió rápidamente otro par de pantalones el domingo por la noche? Por supuesto, en dos tamaños (deseo y realidad), al final mantienes uno, el otro se mueve dentro de la caja. ¡De vuelta con eso! 3000 a 5000 artículos están en cada contenedor? Dependiendo de la temporada desde calcetín hasta abajo.
La tierra prometida
"La tasa de retorno es del 40 por ciento", explica Katrin Borzym, gerente de relaciones públicas y marketing de Hermes Fulfillment. La operación de retorno de Hamburgo maneja el retorno de moda, joyería y calzado para las empresas del Grupo Otto, además de Otto, entre otros para Heine, Bonprix, Bauer y Sheego. ? El 40 por ciento es el promedio en línea y por correo.? En Europa, los alemanes somos amos del retorno. ¿Qué es lo importante sobre el sistema de pago? En Francia hay que pagar por adelantado. Por supuesto, menos se ordena automáticamente. Solo piénsalo: ¿cómo va esto? La mayoría de las principales tiendas en línea ofrecen compras a cuenta. ¿Duele un carro lleno? no. Porque solo se paga lo que queda.
En el mejor de los casos, cada artículo devuelto necesita una hora para completar el? Sistema? pasar por A partir de entonces, será liberado para su reventa y será trasladado a casi 200 kilómetros de distancia de Haldensleben en Sajonia-Anhalt. desde donde será entregado al siguiente comprador. Bastante rastro, lo que provoca un clic tan pequeño en la red: el contenido del carrito de la compra digital se mueve desde el almacén en Haldensleben hasta la Sra. Müller. La señora Müller no lo quiere. Desde la Sra. Müller a las devoluciones a Hamburgo, y desde Hamburgo, revisadas y empaquetadas cuidadosamente, de regreso al centro de envío a Haldensleben. Por cierto, aquí en Hamburgo siempre se habla de Haldensleben a partir de la Tierra Prometida: solo muy pocos parecen haberlo visto, todos hablan de ello, con curiosidad y modesta admiración.
Siempre nos quedamos entre las líneas amarillas. Por favor, mantenga una distancia del sistema transportador, que se mueve dos metros por segundo, ¿eso no es peligroso ?, advierte Andreas Kalliner, un agente de transporte capacitado con un desvío a la industria del turismo, ¿hoy líder del grupo del departamento? en el cumplimiento de hermes. Las cintas adhesivas a rayas negras y amarillas, que se hornean en todas partes, donde algo es peligrosamente bajo, peligrosamente nervioso o simplemente en el camino, hacen que el curso sea perfecto.
Nota de fragancia Frescura de verano.
Los paquetes se deslizan desde los Wabs a través de las correas telescópicas directamente al llamado clasificador, ¿una cinta transportadora que se mueve en un círculo como una línea de serpentina? 18 horas al día. Después de cada paso, los artículos terminan en lo infinito, que gira en círculos bajo el techo como el tren de suspensión en Wuppertal.
Lothar, camisa negra, gorra negra y brillo plateado en todo lo que es cabello, está listo en su lugar de trabajo, armado con un cortador. Él desempaqueta. Ritsch-trinquete. 100 paquetes por hora. "Si todo va, ¿verdad?", Murmura.
No funciona en este momento. De repente está tranquilo. Kalliner mira su reloj: no hay descanso. Una huelga del "sistema"
"¿Una parada de emergencia en algún lugar?", Explica poco impresionado. Un técnico se encuentra con él.
? Comidas.?
? Comidas.?
Que estuvo mal
? Emergencia.?
? Emergencia? Donde ??
Aquí en la zona.
? Está bien.?
Dos minutos después, todo retumba, vibra y vuelve a fluir.
Las parcelas, que ahora vuelven a aterrizar con Lothar, ¿son asombrosamente metidas meticulosamente? En cajas originales. Y en la gran mayoría de los casos, cada artículo ha sido guardado nuevamente en la bolsa de plástico correcta por la Sra. Müller. Típicamente alemán. Todo estaba limpio, incluso las devoluciones. Y lo que es importante: solo con el código de barras correcto se pueden procesar las devoluciones lo más rápido posible. Todo lo que no se puede asignar de inmediato o está en la bolsa equivocada, va a la "Klärstelle". No suena sabroso, pero solo significa que aquí se investiga, de dónde y de dónde proviene la partícula. El reenvasado adecuado de las devoluciones es, por lo tanto, algo bueno.
Reducido o destruido
Cuando Lothar se desempaqueta, el contenido de los paquetes termina con Gabriele Buyung. A juzgar"A veces sucede que la tela huele a sudor o perfume cuando lo pruebas", dice ella. O después de lavar en polvo. "¿Especialmente a las mujeres mayores les gusta lavar cosas después de probarlas? ¿Recuerda el resort de verano ?, dice Kalliner, "eso no es, por supuesto, y será neutralizado en nuestra limpieza". El dos por ciento de la ropa necesita ser limpiada, pero ¿de la cual podemos enviar del 80 al 85 por ciento después de otro cheque como nuevo de la granja? ¿El resto se reduce grandemente? o destruido. Por cierto, la Sra. Müller solo tiene que pagar el artículo destruido si, por ejemplo, una lágrima en su camisa es demostrablemente suya. Y eso es difícil de probar.
Después de que la señora Buyung haya visto y olfateado los artículos, los pone juntos y los vuelve a colocar en la cinta. De ahora en adelante, ¿el sistema sabe que este artículo está nuevamente a la venta? y lo ofrece online como disponible. Y la parte aterriza en la Tierra Prometida: en Haldensleben. ¿Y la señora Müller? Tal vez solo uno de estos artículos, que está en el camino de regreso al almacén, simplemente haya hecho clic en su carrito de compras. Si solo supiera lo que él ya sabía ... Pero: ella no sabe.
