¿Qué hacer cuando los colegas se convierten en enemigos?

Bärbel Wardetzki, psicólogo y autor de la guía "Insulto al lugar de trabajo: estrategias contra el desprecio, la conversación y el acoso", explica en una entrevista cómo las víctimas pueden escapar de la espiral de acoso y por qué es tan importante tomar la iniciativa.

ChroniquesDuVasteMonde.com: Todos sabemos de dolor y enojo con colegas en su trabajo diario. ¿Cuándo un conflicto realmente comienza a intimidar?

Bärbel Wardetzki: De hecho, las personas hoy en día se apresuran a hablar sobre la intimidación, aunque solo sea un conflicto normal. El bullying es un proceso largo que puede durar meses. Un ejemplo típico: supongamos que una mujer comienza un nuevo negocio y todavía no conoce las costumbres. Ella asume que todos los colegas almuerzan juntos. Pero cuando se van sin preguntar, ella se ofende y se ve mal. Luego, los colegas de nuevo piensan que el recién llegado es bastante hostil y se retiran. Lo nuevo se vuelve aún más lesionado, se trata de escándalos, etc. Esto crea una espiral de sentimientos heridos y malentendidos, que sigue empeorando. Al final, tal vez tan lejos que los colegas quieran deshacerse de la mujer.

¿Hay todavía una posibilidad en este punto de la espiral de bullying para resolver los conflictos de manera pacífica?

No, recomendaría a la mujer que abandone la empresa. Por supuesto, puede intentar hacer el trabajo legalmente y tener buenas oportunidades. Pero los afectados ya no obtendrán una reputación en esta empresa. Tiene que estar razonablemente integrado en la fuerza laboral para poder trabajar bien. Esto difícilmente alcanzará a alguien que alguna vez fue marginado. La insatisfacción, por lo tanto, solo se hará más fuerte hasta que la víctima de acoso escolar sea una enfermedad mental o física.

El psicólogo graduado Bärbel Wardetzki trabaja en Munich como psicoterapeuta, supervisor y autor.

¿Se puede prevenir el bullying al principio o incluso prevenirlo?

Eso es posible Tan pronto como me sienta rechazado y excluido, debería recibir ayuda del exterior tan pronto como sea posible. Esto puede ser un entrenador, el comité de empresa, un sindicato o un consejo independiente sobre la intimidación. Juntos, pueden ver qué parte de mi contribución a la situación, a qué parte están contribuyendo los demás y dónde está mi posición en esta empresa. También puede ser que los problemas no tengan nada que ver conmigo personalmente. Tal vez solo por casualidad me encontré en un 'asiento de expulsión' y hay razones sistémicas por las cuales las personas en esta posición tienen que seguir adelante. Todo esto debe considerarse con un experto y luego desarrollar estrategias de acción juntas.

Escribes en tu libro *: "Somos nosotros los que decidimos si somos afectados o no por un comentario o acción, no es el otro". ¿No soy una víctima pasiva tanto como me siento?

Por supuesto, hay personas que son simplemente indignantes y que lastiman deliberadamente a otras personas. Pero si me siento herido por eso o si lo enfrento con confianza, eso está en mi poder. Cuanto más descanse en mí mismo, más me esfuerzo por mantener un buen clima laboral, mayores serán las posibilidades de que los conflictos se resuelvan y el hostigamiento ni siquiera ocurra.

Sin embargo, defenderse no es tan fácil cuando uno está marginado y ofendido. A menudo te sientes tan herido que casi no puedes pensar con claridad.

Entonces es aún más importante obtener ayuda. Porque también hay razones históricas para estos fuertes sentimientos. Tal vez hubo mucha discusión en la familia, tal vez de niño siempre fuiste el amortiguador, tal vez te marginaron en la escuela. Tales razones y patrones de comportamiento también se pueden encontrar con un experto y luego desarrollar estrategias para la persona adulta que lo hagan más fuerte. Siempre es importante que no persevere como una víctima pasiva, sino que sea activo e intente cambiar mi situación.

¿Puedo también buscar ayuda de mi supervisor?

Eso depende mucho del supervisor. Hay jefes maravillosos que están agradecidos cuando se acercan. Pero también hay jefes que no tienen oído para eso, y hay jefes que se intimidan a sí mismos. Con este último, por supuesto, no recibo ninguna ayuda, debería buscar en otra parte. Básicamente, el supervisor tiene una gran responsabilidad en casos de mobbing. Los buenos jefes no apartan la vista, cuidan de sus empleados e intervienen cuando hay conflictos fuertes. En los departamentos con tan buenos jefes, generalmente no hay acoso escolar.

Supongamos que el comportamiento de un colega me ofendió. ¿Debo contactarlo inmediatamente?

No, tampoco es útil buscar la conversación con todas las supuestas ofensas. Entonces tal vez me haré bastante impopular. Somos adultos y tenemos que aprender a lidiar con la frustración. Una ofensa no es el bullying. En tales casos, primero debemos entrar y preguntarnos por qué nos dolió tanto y si realmente fue tan malo como parecía a primera vista. Solo cuando los insultos ocurren repetidamente, puede dirigirse al colega de manera objetiva.

Los desencadenantes de conflictos en el trabajo a menudo son también competencia y rivalidad. ¿Las mujeres tienen un problema más grande con eso que los hombres?

En mi opinión, las mujeres todavía no están entrenadas para lidiar con la competencia en el trabajo. La competencia es más indirecta para ellos. Esto va desde las blasfemias hasta los rivales hasta la llamada lucha de gatos. Sin embargo, es importante que las mujeres aprendan a ser más competitivas con los deportes y que reconozcan que también nos ayuda a avanzar. Competir con otros me ayuda a aprender algo nuevo. También quiero aprender lo que otros pueden hacer y así ampliar mi competencia. En ese sentido, la competencia es realmente algo bueno, que puede ser muy fructífero y divertido. Pero requiere que pueda reconocer las fortalezas de los demás sin sentirme peor.

Supongamos que experimenté acoso escolar en una empresa y, por lo tanto, cambié de trabajo. ¿Cómo puedo evitar que suceda lo mismo en el nuevo lugar de trabajo?

Tiene sentido obtener asesoramiento de un experto neutral y analizar exactamente qué fue lo que salió mal. De esto puedo deducir cómo comportarme para evitar la intimidación. Este es un proceso difícil. Conozco casos en los que no funcionó de inmediato, porque las personas han regresado a viejos patrones de comportamiento. Pero reacondicionar el pasado es un paso importante que definitivamente me ayudará.

* Bärbel Wardetzki, "Insulto en el lugar de trabajo: estrategias contra el desprecio, la conversación y el acoso", dtv, 8,90 euros.